最近のAIの進化は目覚ましいですね。メディアも毎日のようにAI関連の情報を提供しています。では、皆さんの企業内で、AIを「利用」ではなく、「活用」している事例は、どれくらいあるでしょうか。
ChatGPTが発売された2023年から１年ほどは、人が業務を行う上での秘書的な役割にとどまっていたように思います。当社の独自アンケートにおいても、チャット・文書作成・情報収集に利用している企業様が大半で「業務補助ツール」として定着はしているようですが、業務自動化などの高度活用の事例はまだまだ少ないという結果が出ています。これはAIの「利用」です。しかし、2024年以降は自律性（AI自らが作業を行う）が高まり、まさにAIの「活用」の時代になっています。
個人的に感じることですが、なんとなく「AI使わないと！」ということに注目し、AIとついたSaasモデルのツールを入れてはみたものの、使うところも限定的になっている企業を良く見かけます。これは、現在の業務プロセスの正確な把握と人でやるべき業務が特定できていないことから起こる事象だと思います。
AIの「利用」は、ChatGPTなどを利用すれば、従業員個人が自ら利用するレベルは実現すると思います
が、「活用」は企業全体で検討する必要があります。そのため、BPRで正確な実態把握と人でやるべき以外の業務のAI活用の検討が有効になると思っています。今回はAIのことを中心に書きましたが、デジタル全般に同じことが言えます。デジタルは、あくまでも手段であるため、導入することを目的としない企業としての取り組みが必要だと思います。
皆さんに賛同いただけると幸いです。
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